FAQ

Die Zimmer stehen Ihnen am Anreisetag ab 15 Uhr zur Verfügung.

Beim Check-In ist von jeder Person ein gültiger Personalausweis vorzulegen sowie eine Kreditkarte.

Sollten Sie nach 17 Uhr anreisen, bitten wir Sie, uns kurz telefonisch Bescheid zu geben.

Wir bitten Sie, am Abreisetag die Zimmer und Suiten bis 12 Uhr frei zu machen.

Nach Verfügbarkeit bieten wir Ihnen gerne einen Late Check-Out an. Bitte informieren Sie sich bei unserem Rezeptionsteam über die Möglichkeiten.

Um Wartezeiten zu vermeiden, können Sie Ihre Rechnung sehr gerne schon am Vorabend Ihres Abreisetages begleichen.

Hier finden Sie unsere AGB sowie die Datenschutzbestimmungen.

Bademäntel liegen (gegen Kaution) zum Verleih an der Rezeption für Sie bereit.

Badetücher für den Alpen.Veda.Spa Bereich finden Sie auf Ihrem Zimmer.

Der nächste Bahnhof ist in Zell am See (7 km).
Gerne organisieren wir Ihnen einen Transfer gegen Gebühr.

Die Alpenhaus.Bar ist täglich von 11 bis ca. 24 Uhr (nach Frequenz) geöffnet.

Gerne erledigen wir Ihren Auftrag von Montag bis Freitag bis 19 Uhr.

Bitte wenden Sie sich dafür an das Rezeptionsteam. Füllen Sie das Wäscheformular (im Zimmerkasten) aus und deponieren Sie die Wäsche mit dem Formular im Wäschebeutel für unsere Etagendamen gut sichtbar in Ihrem Zimmer.

Wir bieten Ihnen den Service gerne von Montag bis Freitag an.

Bitte füllen Sie das Wäscheformular (im Zimmerkasten) aus und deponieren Sie die Wäsche mit dem Formular im Wäschebeutel für unsere Etagendamen gut sichtbar in Ihrem Zimmer. Die Dauer der chemischen Reinigung beträgt ca. zwei bis drei Kalendertage.

• Frühstück: 7 bis 11 Uhr im Restaurant
• Abendessen: 18:30 bis 21 Uhr im Restaurant

Wir bitten Sie, bis spätestens 20:30 Uhr im Restaurant Platz zu nehmen.
Bitte beachten Sie, dass das Tragen von Bademänteln im Restaurant- & Barbereich nicht erwünscht ist (mit Ausnahme der Skifahrerjause im Winter).

Ihr E-Auto können Sie für die Erkundungstouren bequem an unseren Ladestationen, nach Verfügbarkeit, laden. Die Service-Karte bekommen Sie an der Hotelrezeption.
E-Auto-Ladestation TYP 2 | 22 kW | 32A

Im nebenan liegenden Sportgeschäft können Sie Fahrräder für Ihren Radurlaub in Kaprun ausleihen.

Das Fitnessstudio ist für Sie 24 Stunden zugänglich.

Der Flughafen Salzburg ist ca. 70 km, der Flughafen München ca. 200 km von unserem Hotel entfernt. Gerne organisiert unser Rezeptionsteam für Sie einen Transfer gegen Gebühr.

Bitte füllen Sie den Frühstücksanhänger aus und hängen Sie ihn bis 2 Uhr Nachts vor Ihre Zimmertür. Die Roomservice-Gebühr beträgt EUR 9,-.

• Golfclub Zell am See, 5 Autominuten (2 x 18 Loch-Platz)
• Golfclub Mittersill, 25 Autominuten (18 Loch-Platz)
• Golfclub Urslautal, 25 Autominuten (18 Loch-Platz)
• Golfclub Brandlhof, 40 Autominuten (18 Loch-Platz)

Gerne bucht unser Rezeptionsteam für Sie Tee-Times.
Weitere Informationen zum Thema Golf unter Golfurlaub.

Im Sinne eines friedvollen Miteinanders bitten wir Sie, Ihr Mobiltelefon im Restaurant- & Wellnessbereich auszuschalten.

Haustiere sind bei uns auf Anfrage erlaubt. Bitte beachten Sie, dass im Haus sowie am gesamten Hotelgelände Hundeleinenpflicht gilt. Aus hygienischen Gründen sind Haustiere im Restaurant- und Wellnessbereich nicht gestattet. Als allgemeine Reinigungspauschale berechnen wir EUR 15,- pro Tier und Nacht, ohne Futter.

Eine Liste der inkludierten Leistungen und Services für Ihren Urlaub im 4 Sterne Wellness Hotel Das Alpenhaus Kaprun finden Sie unter dem Punkt Inklusivleistungen.

Ihren kostenlosen Internetzugang fürs Zimmer erhalten Sie an der Rezeption. In den öffentlichen Bereichen des Hotels gelangen Sie mit dem Kennwort welcome# in das WLAN, Benutzername: Alpenhaus Guests.

Im Alpenhaus Kaprun genießen Sie den Komfort, Ihre Konsumation in allen Bereichen des Hauses auf Ihr Zimmer buchen zu lassen. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Konsumationsbelege auf Richtigkeit zu überprüfen und zu unterschreiben, da spätere Reklamationen nicht mehr berücksichtigt werden können.

Wir freuen uns, mit Ihnen direkt an der Hotelrezeption oder über die Alpen.Veda.Spa Rezeption Termine für Ihre gewünschten Wohlfühl-Behandlungen vereinbaren zu dürfen. Das Alpen.Veda.Spa Angebot finden Sie in der Broschüre in Ihrem Zimmer.

Ab EUR 50,- akzeptieren wir gerne Ihre American Express, Diners Club, MasterCard oder VISA.

Das gesamte Alpenhaus Kaprun ist ein Nichtraucherhotel.

Bitte beachten Sie die Hinweise an Ihrer Zimmertür, sowie die grün-weiße Fluchtweg-Beschilderung im gesamten Hotelareal.

Die Ortstaxe (Nächtigungsabgabe) mit derzeit EUR 2,05 pro Person und Nacht ist nicht im Zimmerpreis inkludiert und wird bei Abreise auf Ihre Rechnung gesetzt.

Für das Parken am Hotelgelände sowie in der Tiefgarage berechnen wir eine Parkgebühr von derzeit EUR 12,- pro Stellplatz und Nacht.

Bitte beachten Sie, dass das gesamte Alpenhaus Kaprun ein Nichtraucherhotel ist.

Unser Restaurant hat gerne zu folgenden Zeiten für Sie geöffnet:

• Frühstück: 7 bis 11 Uhr
• Abendessen: 18:30 bis 21 Uhr

Dress Code beim Abendessen: dem Haus entsprechend sportlich-elegant
Von 11:30 bis 13:30 Uhr sowie von 18:30 bis 21 Uhr präsentieren wir Ihnen gerne unsere große Karte.
Zwischen 13:30 und 18:30 Uhr freuen wir uns über Ihre Wahl aus unserer Nachmittagskarte an der Hotelbar.
Bitte beachten Sie, dass das Tragen von Bademänteln im Restaurant- & Barbereich nicht erwünscht ist (mit Ausnahme der Skifahrerjause im Winter).

Unser Rezeptionsteam steht Ihnen gerne rund um die Uhr zur Verfügung.

Ein Safe befindet sich zur kostenlosen Nutzung in Ihrem Zimmer. Für Gegenstände, die nicht im Safe versperrt sind, wird seitens des Hotels keine Haftung übernommen.

Von 14:30 bis 16:30 Uhr an der Hotelbar.
Die Skifahrerjause in Ihrem Skiurlaub in Kaprun können Sie gerne im Bademantel einnehmen.

Ein kostenloser Skikeller mit Schuhtrockner steht Ihnen während Ihres Skiurlaubs in Kaprun im Alpenhaus Kaprun zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass Ski- & Snowboard-Schuhe ihren Platz im beheizten Skischuhraum haben, und nicht auf die Zimmer mitgenommen werden dürfen.

Ihren Skipass stellt Ihnen gerne unser Empfangsteam aus – somit steht einem „staufreien“ Skitag in Kaprun nichts mehr im Wege.

Wir empfehlen unsere Partner-Skischule Hartweger „Ski mit uns!“. Bitte wenden Sie sich an unser Empfangsteam oder direkt an die Skischule unter der Tel. Nr.: +43 664 33 81 582.

Im nebenan liegenden Sportgeschäft, dem Intersport Bründl, befindet sich ein Skiverleih.

Sorgenfrei buchen! 100% Sicherheit für Ihren Urlaub!

Hotelbuchung ist Vertrauenssache. Wir möchten, dass Sie trotz der aktuellen Situation Ihren Urlaub unbeschwert und sorgenfrei planen können. Deshalb gilt bei uns für Sie als Direktbucher eine rasche und unkomplizierte kostenlose Stornierung Ihrer Buchung* bis 2 Tage vor Anreise, wenn eine der reisenden Personen an Covid-19 erkranken sollte (obligatorische Vorlage des Testergebnisses). * nicht stornierbare Raten können umgebucht werden.

Andernfalls gelten unsere speziell auf die aktuelle Situation zugeschnittenen Stornorichtlinien:

Bis 7 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar

Innerhalb der 6 Tage vor Anreise – 90% des Arrangementpreises

Ab 1 Tag vor Anreise - 100 % des Arrangementpreises

Bei No-Show, oder vorzeitiger Abreise – 100 % des Arrangementpreises

Weihnachten/ Silvester:

Bis 14 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar

13 bis 7 Tage vor Anreise – 70% des Arrangementpreises

6 bis 3 Tage vor Anreise – 90% des Arrangementpreises

Ab 2 Tage vor Anreise - 100 % des Arrangementpreises

Bei No-Show, oder vorzeitiger Abreise – 100 % des Arrangementpreises

Bitte beachten Sie, dass nur eine schriftliche Stornierung als gültig angesehen werden kann.

Wir empfehlen den Abschluss der Hotelstorno Plus Versicherung, die Sie und Ihre Familie umfassend absichert. Die Hotelstorno Plus Versicherung können Sie direkt online abschließen:

Europäischen Reiseversicherung

Der Alpen.Veda.Spa Bereich ist täglich für Sie geöffnet.

• Schwimmbad: 7 bis 21 Uhr
• Sauna- & Ruhebereich: 13 bis 20 Uhr im Winter
• Sauna- & Ruhebereich: 15 bis 20 Uhr im Sommer
• Massage & Kosmetik: 10 bis 20 Uhr
• Fitnessraum: rund um die Uhr zugänglich

Im Sinne eines friedvollen Zusammenseins ist Kindern unter 16 Jahren der Zutritt in den unteren Spa-Bereich nur in Begleitung von Erwachsenen und bei Vorliegen einer Kinder- und/oder Teenager-Behandlung gestattet. Bitte beachten Sie, dass der Saunabereich ein Relax-Ruhe-Bereich ist.
Nähere Informationen dazu unter Alpen.Veda.Spa.

Im gesamten Haus steht unseren Gästen gratis WLAN zur Verfügung. Ihren kostenlosen Internetzugang fürs Zimmer erhalten Sie an der Rezeption. In den öffentlichen Bereichen des Hotels gelangen Sie mit dem Kennwort welcome# in das WLAN, Benutzername: Alpenhaus Guests.

Mit der für die Dauer Ihres Aufenthalts kostenlosen Vorteilskarte haben Sie freien Eintritt zu 40 Attraktionen und Urlaubserlebnissen in der Ferienregion Zell am See Kaprun. Hier finden Sie mehr zur Zell am See Kaprun Card.

Wir möchten Sie höflich bitten, alle Zimmerkarten bei Abreise an der Rezeption abzugeben. Bei Nicht-Abgabe müssen wir leider eine Gebühr von EUR 5,- pro Karte verrechnen.